今更 AT&Tロック付 Surface Duoを買ったので、アンロックする手順をまとめてみるよ。
noteの方には書いていたんですが、先日Surface Duoを購入しておりまして。
非常に安価に入手できたので大満足なのですが、安価の代償に「AT&TのSIMロックがかかっているモデル」だったので、アンロックを実施し無事IIJ mioのSIMで運用することができるようになりました。
その手順について、まとめましたので記載しますね。
初出は下記note記事になります。
note.com
- はじめに
- ざっくりとした流れ
- 1. AT&TにUnlock Requestを上げる
- 2. Microsoftにオンラインチャットを仕掛ける
- 3. チャットで思いの丈をぶつける
- 4. unlock codeがメールで届くのを待つ
はじめに
今回情報を集める上で、Twitter上で声をかけていただいたビカビカねっとさんには大変お世話になりました。ありがとうございました！
メインにするには辛いかもですが、サブ機とするならiPadのようなタブレットより使いやすいです。
— ビカビカねっと(ID#1) (@bikabika) 2021年8月25日
米尼で419.95で在庫あるのでどうぞw
難所はMSへのチャットですが、Redditに問い合わせ方あるんで夜中に頑張るだけでSIMフリーです！
また、下記記載する内容は2021年8月現在の私の体験に基づくものであり、Microsoft Support側の担当者によっては、あるいは対象デバイスの入手経緯その他の要因により、同じような過程・結果とならない場合があります。
軽いフットワークといくばくかの英語力、転んでも泣かない精神力をご準備下さい。
ざっくりとした流れ
Surface DuoをUnlockするには、Microsoftから「Unlock code」を入手する必要がありますが、その為にはまずAT&Tに依頼をし、そこでのRequest Numberを入手した上でタイミングを見てMicrosoft Supportと対峙しなければなりません。
ここから先は、上記Webサイトにまとめられている手順1〜4に沿ってご説明しますね。
1. AT&TにUnlock Requestを上げる
最初にAT&TでのCase #（Request Number）を入手します。下記サイトからリクエストをあげましょう。
2つメニューがありますが「Unlock your device」の方から進めてくださいね。その際IMEIが必要になるので事前にご準備を（箱に書いてあります）。
Step 3まで進めていくとYour request number（NULで始まるコード）が表示されます。同時にメールでも送られてきますが、念の為ここでスクショを撮っておくと良いでしょう。
届いたメールに記載されている Check the status リンクから進捗状況が確認できますが、いつまで経っても IN-PROGRESS となっており 2 business daysで返事が来ると書かれています・・・が、その2営業日後に来るのは「適格性の調査にもう少しかかります」と言う内容のメール。
なんと、実は既に「AT&TはMicrosoftからUnlock Codeは供給されていない」ので、結局のところ彼らからUnlock codeをゲットすることはできないのです！
そう、このプロセスは「AT&TへのRequest numberを入手すること」が目的なんですね。これがないとこの後のプロセスでMicrosoftに対応してもらうことができないと言うわけ。
2. Microsoftにオンラインチャットを仕掛ける
もしあなたがUS在住であれば、ともすればサポートダイヤル（1-800-642-7676）に電話しちゃうのもアリかもしれませんが、そうでなければMicrosoft Supportの人とのオンラインチャットに臨む必要があります。
その為に、まずは上記にアクセス。もし日本語のサイトが表示されたら、右下にある「日本語（日本）」をクリックして「English (United States)」に切り替えてくださいね。あと、このタイミングでMicrosoftアカウントでログインしておくとスムーズです。
そして、ページ中盤やや下の「More support options」にある「Contact us」をクリック。
「Contact Microsoft Support」と言うページが開きましたか？また日本語になっちゃったら、さっきと同じ手順でEnglishに切り替えを。
「Describe your issue here...」欄には今回の依頼事項を簡潔に書きます、英語で。
私の場合は；
と書きましたが、もっとシンプルな内容でも良いようです。
入力後「Get Help」ボタンを押すと Recommended help がズラズラ表示されますが、そこは無視してその下にある「Contact Support」ボタンを押してくださいね。
次に出てくる画面では、
- 「Products and services」欄では Surface を、
- 「Category」欄では Technical support を、
- 「Product family」欄では Surface Duo を選んで「Confirm」ボタンを押します。
いよいよMicrosoft Supportの人とのオンラインチャット・・・！となる訳ですが、ここで時差の問題が。日本の日中だと「Chat is currently unavailable」と表示されてしまいます。諦めて向こうのビジネスタイムに出直しましょう。
私は朝6時にチャレンジしましたが、夜の10時あたりから大丈夫なんだそうです。
3. チャットで思いの丈をぶつける
うまく時間が合えばさっきの手順でChatのリンクが表示されるはず。いざチャットに挑んでみると順番待ちしている場合がありますので、その時は冷静に自分の番が来るカウントダウンを見守りましょう。
自分の番がきたらいよいよチャットスタート！
おそらく先程記載したあなたのissueを読んでSurface Duo担当の人が対応してくれているのではないかと思います。但し、対応してくれる人によってこの後の流れは異なるようで、臨機応変な返答が求められます。
聞かれる・伝えるべき事は下記なので、事前にメモ帳とかに英語で書いておいて、いつでもコピペできるように準備しておきましょう：
私の場合、ビカビカねっとさんから提供いただいたスクショを元に、事前に下記のような英文を準備しておりました。
- I requested AT&T to unlock it a few days ago. But have not heard back yet. (Req # NULxxxxxxxxxxx status: IN-PROGRESS)
実際のところ、私のやりとりでは上記内容を開幕早々真っ先に投入したところ、
I completely understand how crucial is for you to have taken care of.
という返事をいただき、その後は非常にとんとん拍子でやり取りが進みました。（あなたの地域では今どんな日常なの？とか雑談的質問もありましたが）
このチャットでのゴールは「Supportの人に私のSurface Duo用のunlock codeの生成リクエストを社内であげてもらう事」なので、私のようにさっくりとその流れになるのであれば問題無いですが、もし「何が問題なのかちょっと説明して？」みたいに言われた場合は、
AT&Tではunlock codeが提供できず、Microsoftに相談する必要があるとWebに書かれているのを見てきたんですけどー
といったようなことを英語で伝えるなどした方が良いでしょう。頑張ってください！
4. unlock codeがメールで届くのを待つ
無事 Microsoft Supportの人に社内リクエストを上げてもらえたら、あとは待つだけです。
数日〜1週間ほど待つと、Microsoft Supportからunlock codeが書かれたメールが届くはず！
早速実機でアンロックしましょう。
Surface DuoにAT&T以外のSIMを突っ込んで再起動すると表示される「SIM network unlock PIN」の画面で、メールで届いたunlock codeを入力してください。お疲れさまでした！
ちなみにMicrosoft Supportからのメールに面白いことが書いてありまして、
コードがうまく通らない場合は、コードの最後の数字を変更してみてください。
えー、そんなことあるー？と思いましたが、幸い私の場合はすんなり通りましたよ。
以上、チャレンジされる方は頑張ってみてください！
